相机遗落酒店  客人越洋追寻  快速查找回复  跨国真情速递

3月18日，国家会议中心大酒店服务中心接到了一个从韩国打来的电话。打电话的客人是前几天入住酒店16层的安女士，她询问是否在酒店看到一个索尼的黑色照相机，因为相机里有很多重要的照片，迫切希望协助找回。由于客人不记得在哪里丢的，接线员安慰客人并了解相关情况，如：相机的型号，是否有相机包等特征。通过客人的一再回想，把丢失日期锁定在3月15日和16日两天。接线员让客人留下了电话和邮箱，并承诺尽快给予答复。

放下电话后，接线员立即联系酒店客房和安保部，通过查找客人遗留物品记录，很快就找到了客人的相机。由于无法联系到客人，物品一直保留在客房办公室。随后，接线员联系客人，并给客人发了相机图片，客人特别开心，一再表示感谢，并希望能快递邮寄给她。接线员表示尽快送达客人手中。

3月27日，安女士发来邮件，特别说到相机已收到，非常感谢酒店服务中心员工的工作效率，她表示，相机能失而复得真是个奇迹，国家会议中心大酒店是让人信赖的一家酒店。（张星/文）